TRẢI NGHIỆM MUA HÀNG TỪ ĐIỆN MÁY XANH
Khi tôi xây nhà 172 Xuân Đỉnh, lúc tôi lắp 2 điều hòa. Tôi chọn hãng Gree vì hãng vừa rẻ chất lượng lại tốt.Trước kia tôi đã từng lắp một cái ở nhà, tôi dùng hàng của điện máy xanh. Giá hơi đắt nên tôi quyết định chọn đơn vị khác cung cấp lắp đặt cho tòa nhà văn phòng mới của mình.
Tôi chọn một công ty có giá thấp hơn khoảng 1-2tr/cái so với diện máy xanh, có trụ sở tại Bát Khối - Gia Lâm Hà Nội.
Rất nhanh chóng trong ngày công ty đó cho 2 người chở xe máy đến lắp, đến đây tôi đánh giá cao dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên khi đến giai đoạn lắp thì hoàn toàn khác.
Do địa hình lắp đặt rất phức tạp phía tường nên vừa tới nơi nhân viên nêu đủ các lý do
1. Khó lắp đặt
2.Địa hình này hãng từ chối bảo hành
V.v....
Cuối cùng tôi mới tìm hiểu ra, đó là do nhân viên lắp đặt đó chỏ được hưởng 150k/cái. Vòn công ty đó thu 250k/cái. Tại sao họ không liên hệ về công ty để hỏi tăng gIá và cập nhật tình hình, tôi đoán là đoán là do cách quản trị của công ty và văn hóa làm việc của công ty đó, họ chỉ là người lắp đặt thôi chứ không có thêm một tinh thần nào khác.
Hai nhân viên lắp đặt hẹn đi ăn trưa sau đó qoay lại lắp, và không trở lai, nhân viên chăm sóc khách hàng cũng không gọi lại gì cho tôi.
Sau đó tôi gọi qua diện máy xanh để mua hàng.
Mặc dù địa hình khó khăn tuy nhiên họ lắp đặt khoảng vài tiếng sau đã thấy người của tôi gửi ảnh cho tôi. Lúc đó tôi đang tham gia khóa học 3 ngày nên không nói chuyện điện thoại được nhiều.
Ngay khi nhận được hình ảnh hoàn thiện Lắp đặt, tôi không hài lòng không đúng với kì vọng của tôi. Vị trí kì vọng của tôi là phải ở trên của cửa sổ nhưng một cái họ lại lắp xuống dưới. Tôi rất bực mình và nhất định không chịu, muốn trả lại. Tuy nhiên nhân viên lắp đặt rất nhiệt tình để lại đợi tôi về ngày mai lắp tiếp chờ ý kiến của tôi. Tổng đài chăm sóc khách hàng thì gọi tôi vài lần để xác nhận vì sao trả lại điều hòa.
Sáng hôm sau tôi hẹn 8h để gặp nhân viên lắp đặt, đúng là có những khó khăn mà họ không thể lắp theo ý của tôi. Tôi hiểu vấn đề và yêu cầu họ chỉnh sửa thêm cho đẹp. Họ làm theo hết sức tận tình.
Vài ngày sau nhân viên chăm sóc khách hàng của Điện Máy Xanh vẫn gọi cho tôi, anh có hài lòng với dịch vụ hay không. Khi thanh toán mức phí cao hơn hẳn so với các đơn vị khác.
Bài học rút ra ở đây là
- Công ty phải có văn hóa làm việc
- Có hệ thống chăm sóc khách hàng, khi khác hàng có ý kiến tìm hiểu đến cùng nguyên nhân tại sao. Không dễ dàng bỏ cuộc.
- Giá cả dịch vụ tất nhiên phải cao hơn
- sau khi bán hàng xong nhất định phải thu thập phản hồi khách hàng. Trước kia mỗi lần mua hàng xong họ đều họi tôi cảm thấy phiền toái, tuy nhiên khi gặp phải vấn đề gôi mới thấy việc này hết sức quan trọng.
TRẢI NGHIỆM MUA HANG TOZ FUNITRINE
Khi tôi lên mạng search có rát nhiều thương hiệu bán đồ nội thất. Do trải qua vài lần xây sửa nhà và tìm nội thất nên tôi biết rõ.
Mặc dù không biết tốt xấu hay sao nhưng qua tìm trên mạng tôi vẫn thấy nhớ dc vài thương hiệu:
GOVI - nội thất văn phòng cao cấp
Gỗ Trang Trí - Phong cách đa dạng
Điều đó chứng tỏ việc xuất hiện liên tục trên mạng cũng giúp định vị thương hiệu sản phẩm một cách chính xác cả về mẫu mã sản phẩm lẫn chất lượng thông qua website. Tuy nhiên phải xuất hiện thường xuyên và kiên trì
Đó là sức mạnh của internet Marketing.
