Chỉ là nhổ một chiếc răng, lấy cao răng hay kiểm tra đơn giản – những dịch vụ nha khoa tưởng chừng nhỏ nhặt ấy, thực ra lại không cần đến một nơi quá sang trọng hay hào nhoáng. Thứ tôi tìm kiếm, và tin rằng nhiều người cũng vậy, là một bác sĩ có tay nghề tốt, biết lắng nghe, và thật sự quan tâm tới cảm giác của bệnh nhân.
Tôi từng được người quen giới thiệu đến một phòng khám lớn ở Long Biên –. Đó là một tòa nhà cao bốn tầng, có thang máy, có phòng chờ với cà phê pha máy, nước cam miễn phí, lễ tân đon đả, nhân viên đông đúc. Mọi thứ đều rất chuyên nghiệp – về mặt hình thức.
Lần đầu đến, tôi được bác sĩ chính khám. Nhưng ở những lần sau, những thao tác như nhổ răng, lấy cao răng đều do một y tá thực hiện. Tôi không được tư vấn cụ thể, không ai giải thích tình trạng răng của tôi ra sao. Cảm giác bị đưa lên ghế, làm nhanh cho xong rồi xuống – khiến tôi có chút hụt hẫng.
Hơn một năm sau tôi lại bị đau răng, tôi tìm tới phòng khám khác– nhỏ hơn, nhưng ấm áp hơn
Sau đó, tôi quyết định thử một phòng khám gần nơi làm việc – ở ngay ngõ Văn Phòng làm việc. Phòng khám rất khiêm tốn, chỉ thuê tầng trệt, không biển hiệu rực rỡ, không thang máy, không máy pha cà phê.
Nhưng tại đây, chính bác sĩ – cũng là chủ phòng khám – trực tiếp khám và điều trị cho tôi. Dù chỉ là lấy cao răng thôi, nhưng anh hỏi han kỹ lưỡng, giải thích từng bước nhẹ nhàng, thao tác cẩn thận và không hề vội vàng. Giá thì rẻ hơn, không phải vì thiết bị cũ hay dịch vụ sơ sài – mà vì họ không phải gồng mình chi trả cho những khoản đầu tư không cần thiết.
Tôi bước ra khỏi phòng khám nhỏ hôm đó với cảm giác được tôn trọng, được quan tâm. Và từ đó, tôi không còn nhìn dịch vụ bằng vẻ ngoài nữa.
BÀI HỌC RÚT RA CHO NHỮNG AI ĐANG LÀM KINH DOANH
Đặc biệt là những người làm trong lĩnh vực dịch vụ – nha khoa, chăm sóc sức khoẻ, làm đẹp, tư vấn… – hãy nhớ:
Khách hàng không cần bạn sang trọng. Họ cần bạn thật lòng.
Hãy đầu tư vào tay nghề, kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ – đó mới là thứ tạo nên sự khác biệt và giữ chân khách hàng.
Đừng khởi đầu việc kinh doanh với nỗi ám ảnh “phải kiếm bao nhiêu tiền” – hãy bắt đầu bằng câu hỏi: “Tôi có thể phục vụ khách hàng tốt đến đâu?”
Khi bạn làm tốt điều đó trong một thời gian đủ dài, lợi nhuận rồi sẽ đến – bền vững và xứng đáng.
Còn nếu chỉ đổ tiền vào hình thức mà bỏ quên chất lượng, thứ bạn xây nên sẽ là một ngôi nhà đẹp... nhưng trống rỗng.
21.3.2025
